Teslimat ve İade
 

Yasal Sorumluluk Reddi

Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)
​Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
​Cayma Hakkının Kullanımı
​Cayma hakkının kullanılması için, bu 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formumuz aracılığıyla) bildirimde bulunulması şarttır.
​Bildirimle birlikte, iade edilmek istenen ürünün/ürünlerin, teslim alındığı şekilde, kullanılmamış, varsa etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajı zarar görmemiş bir durumda, faturasıyla (varsa tüm nüshaları ve aksesuarlarıyla) birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
​Faturası Kurumlar (şirketler) adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
​İade Kargo Ücreti
​Cayma hakkının kullanılması durumunda, iadeye konu ürünün anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilmesi halinde kargo ücreti [Şirket Adı] tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapılması durumunda ise kargo ücreti alıcıya aittir.
​Ücret İadesi Süreci
​Cayma hakkının kullanıldığına dair bildiriminizin ve iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, satın alma işleminde kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı vb.) uygun olarak iade edilir. Bankaların iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
​2. Ayıplı Ürün İadesi (Kusurlu/Hasarlı Ürün)
​Teslimat sırasında fark edilen hasarlı veya kusurlu ürünler için, kargo görevlisine tutanak tutturulması ve ürünü teslim almama hakkınız bulunmaktadır. Teslimattan sonra fark edilen üretim kaynaklı kusurlarda, teslim tarihinden itibaren yasal süreler içinde [Şirket Adı] ile iletişime geçilmelidir. Bu durumda kargo ücreti firmamıza aittir ve Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'da belirtilen haklar geçerlidir.
​3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
​Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki başlıca ürün grupları:
​Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
​Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel üretim) mallar.
​Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
​Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin kozmetik, iç giyim, mayo vb.).
​Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
​Malın tesliminden sonra ambalajının açılması, denenmesi veya kullanılması halinde dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri, kitap, DVD, CD gibi ürünler.
​4. Değişim İşlemleri
​Satın alınan ürünlerin değişimi için de cayma hakkı süresi olan 14 gün geçerlidir. Değişim taleplerinizi [Şirket İletişim Bilgileri] üzerinden bize bildirmeniz gerekmektedir. Değişim koşulları, iade koşullarıyla (ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında olması vb.) aynıdır.
​Önemli Notlar:
​Kanuni Süre: Yasal olarak cayma hakkı süresi 14 gündür, ancak birçok e-ticaret firması müşteri memnuniyetini artırmak için bu süreyi 30 güne kadar uzatabilir.
​Kargo Ücreti: Cayma hakkı kullanımında (koşulsuz iade) yasal olarak iade kargo ücreti satıcıya aittir. Ancak ayıplı olmayan bir ürün için değişim talep edilirse kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
​İletişim Bilgileri: Politikada belirtilen yerlere mutlaka geçerli iletişim kanallarınızı ekleyin.
​Hukuki Danışmanlık: Bu metin sadece bir taslaktır. İşinizin türüne ve sattığınız ürünlerin niteliğine göre (gıda, teknoloji, hijyenik ürünler vb.) ek hukuki düzenlemeler gerekebilir. Bir avukattan destek almanız önerilir.